Kundens opplevde erfaring med din organisasjon er en kritisk faktor for fremgang. En slik strategisk faktor bør derfor følges opp med god skreddersyd opplæring.

Opplæringen bør inneholde simulerte scenarier fra virkeligheten som kursdeltageren kan øve på i trygge omgivelser.

Opplæringen bør vise frem «best practice» som sørger for en konsistent tilnærming i hele organisasjonen.

Kurset bør være tilgjengelig når de trenger det. Det kan bety at kurset må kunne kjøres fra mobile enheter.